Condiciones generales del servicio
En vigor desde el 6 de agosto de 2026. Servicio reservado a profesionales (relacion B2B).
Esta es una traduccion de cortesia. Solo la version francesa tiene valor legal: el contrato se rige por el derecho frances. En caso de discrepancia, prevalece el texto frances.
Lo esencial, en tres frases.
Usted solo paga lo que su asistente atiende: sin suscripcion, sin gastos de instalacion, sin compromiso.
El credito que compra no caduca nunca, y el saldo que no haya consumido se le reembolsa con una simple peticion.
1. El prestador
AlloArtisan, nombre comercial explotado por Meddah Abdelhamid, empresario individual (EI).
7 avenue du Marechal Juin, 76420 Bihorel, France
SIRET : 10645660100017 · Code APE : 8220Z
Contact : [email protected]
En adelante « el Prestador ».
2. Objeto
El Prestador facilita un asistente automatizado que responde por cuenta del Cliente (« el Servicio »):
- por telefono: descuelga las llamadas que el Cliente no atiende, comprende la solicitud, responde a las preguntas habituales sobre su actividad y le transmite un resumen;
- por mensajeria (WhatsApp y SMS segun el mercado): responde a sus clientes en su idioma y le transmite cada solicitud;
- para los comercios que llevan un catalogo: informa de la disponibilidad y del precio, y registra pedidos que preparar.
El Cliente alimenta el mismo el conocimiento de su asistente (lo que hace, sus zonas, sus precios, sus condiciones) escribiendoselo. El asistente responde entonces con sus palabras. El Servicio se presta tal cual y constituye una obligacion de medios.
3. Contratacion
La contratacion se realiza en linea o mediante cualquier escrito que valga como acuerdo, e implica la aceptacion sin reservas de las presentes condiciones. El Cliente declara contratar con fines profesionales; no se aplican las disposiciones del derecho de consumo.
4. Precio: credito prepago, sin suscripcion
El Servicio se paga por uso, mediante compra previa de credito. No existe suscripcion, ni gastos de instalacion, ni gastos de puesta en servicio, ni facturacion periodica.
- El credito se compra mediante recargas cuyos importes se muestran en el momento de la compra.
- Se expresa en unidades. Una unidad equivale a un minuto empezado de conversacion telefonica. Una conversacion por mensajeria y la toma de un pedido consumen una fraccion de unidad.
- El numero de unidades obtenido por un importe dado depende del mercado y se muestra antes de cualquier pago. Prevalece el baremo en vigor. Puede evolucionar, sin efecto sobre el credito ya comprado.
- Los primeros segundos de una llamada no se cuentan, para que una llamada colgada durante el anuncio no se facture.
- La linea telefonica asignada al Cliente corre a cargo del Prestador.
IVA no aplicable, articulo 293 B del CGI frances (franquicia de base). De no aplicarse la franquicia, se anadiria el IVA al tipo vigente.
5. El credito no caduca
Las unidades compradas quedan adquiridas sin limite de duracion mientras exista la cuenta. Estan vinculadas a la cuenta del Cliente, no son transferibles ni cedibles, y no dan derecho a remuneracion alguna.
6. Reembolso del saldo no consumido
El Cliente puede solicitar en cualquier momento el reembolso de su saldo no consumido, por correo electronico a [email protected]. El reembolso se efectua en quince dias habiles, por el medio de pago de origen cuando sea tecnicamente posible, deducido unicamente el importe de un eventual descubierto en curso (articulo 7).
7. Saldo agotado: el Servicio no se corta en seco
El Cliente dispone de un descubierto tolerado, calculado sobre su historial de recargas y limitado, que le permite terminar las conversaciones en curso y atender algunas mas. No se aplica ninguna penalizacion ni gasto sobre este descubierto.
Mas alla, el Servicio queda suspendido hasta la siguiente recarga. Esta reembolsa primero el descubierto, y el extracto del Cliente lo indica. Una suspension por saldo agotado no es una resolucion: la cuenta, su configuracion y el conocimiento depositado se conservan.
8. Duracion y resolucion
El contrato es de duracion indefinida y sin compromiso. Cualquiera de las partes puede ponerle fin en cualquier momento, por correo electronico, sin preaviso ni indemnizacion. El cierre de la cuenta da lugar al reembolso del saldo no consumido en las condiciones del articulo 6.
El Prestador puede suspender el Servicio en caso de uso manifiestamente fraudulento, o contrario a la ley o a las condiciones de los operadores, previa informacion al Cliente cuando sea posible.
9. Pago
Las recargas se abonan por los medios propuestos segun el mercado (tarjeta bancaria, mobile money, transferencia inmediata), a traves de proveedores de pago externos. El Prestador no conserva ningun dato de tarjeta.
El dinero de los clientes finales del Cliente nunca transita por el Prestador. Cuando el asistente registra un pedido, el cliente final paga directamente al Cliente, por sus medios habituales. El Prestador no cobra nada por su cuenta y no es parte en ninguna de sus ventas.
10. Obligaciones del Cliente
- Activa el mismo el desvio de sus llamadas hacia el numero facilitado, y sigue siendo el unico responsable de devolver las llamadas y de atender las solicitudes transmitidas.
- Responde de la exactitud del conocimiento que deposita (servicios, zonas, precios, condiciones): el asistente lo utiliza para responder a sus clientes, y una informacion falsa que el haya depositado le obliga a el, no al Prestador.
- Se asegura de disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para su actividad.
El Prestador no realiza ninguna prestacion tecnica por cuenta del Cliente y no asume ningun compromiso comercial en su nombre.
11. Disponibilidad
El Prestador aplica los medios razonables para asegurar la continuidad del Servicio, sin garantia de ausencia de interrupcion (mantenimiento, averias de proveedores externos: telefonia, mensajeria, modelos de inteligencia artificial, alojamiento). Las interrupciones ajenas a su voluntad no dan derecho a indemnizacion. El credito no se consume durante una interrupcion.
12. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador, por todas las causas conjuntamente, se limita al importe de las sumas abonadas por el Cliente en los tres ultimos meses. El Prestador no es responsable de las perdidas de explotacion, de facturacion, ni de las llamadas o solicitudes no atendidas por causa del Cliente o de un tercero.
13. Datos personales y transparencia
En el marco del Servicio, el Prestador actua como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. Las modalidades figuran en el anexo de encargo, que forma parte integrante del contrato, y el tratamiento de los datos del sitio se describe en la politica de privacidad.
Se informa a los interlocutores de que se dirigen a un asistente automatizado.
14. Confidencialidad
Cada parte mantiene confidencial la informacion de la otra obtenida en el marco del contrato. El conocimiento depositado por el Cliente solo se utiliza para responder a sus propios clientes, y nunca es accesible a otro cliente del Prestador.
15. Modificacion de las presentes condiciones
El Prestador puede modificar las presentes condiciones. Las modificaciones se comunican al Cliente por correo electronico y se aplican a las recargas posteriores. El Cliente que las rechace puede poner fin al contrato y obtener el reembolso de su saldo (articulo 6).
16. Derecho aplicable y litigios
Derecho frances. A falta de acuerdo amistoso, se atribuye competencia al tribunal de comercio de Ruan.
Vease tambien el aviso legal.