الشروط العامة للخدمة

سارية اعتبارا من 6 أغسطس 2026. الخدمة مخصصة للمهنيين فقط (علاقة B2B).

1. مقدم الخدمة

AlloArtisan، اسم تجاري يستغله Meddah Abdelhamid، مقاول فردي (EI).

7 avenue du Marechal Juin, 76420 Bihorel, France
SIRET : 10645660100017 · Code APE : 8220Z
Contact : [email protected]

ويشار إليه فيما يلي بـ « مقدم الخدمة ».

2. الموضوع

يوفر مقدم الخدمة مساعدة آلية ترد نيابة عن العميل (« الخدمة »):

• عبر الهاتف: ترد على المكالمات التي لا يستطيع العميل الرد عليها، وتفهم الطلب، وتجيب عن الأسئلة المعتادة حول نشاطه، وترسل إليه ملخصا؛
• عبر الرسائل (واتساب والرسائل القصيرة بحسب السوق): ترد على زبائنه بلغتهم وتحيل إليه كل طلب؛
• للمحلات التي تمسك قائمة منتجات: تخبر بالتوافر والسعر، وتسجل الطلبات التي يجب تحضيرها.

العميل هو من يغذي معرفة مساعدته بنفسه (ما يقوم به، ومناطق عمله، وأسعاره، وشروطه) بأن يكتبها إليها. عندئذ ترد المساعدة بكلماته هو. تقدم الخدمة على حالها وتشكل التزاما ببذل عناية.

3. الاشتراك

يتم الاشتراك عبر الإنترنت أو بأي كتابة تفيد الموافقة، ويترتب عليه قبول هذه الشروط دون تحفظ. يقر العميل بأنه يشترك لأغراض مهنية؛ ولا تسري أحكام قانون حماية المستهلك.

4. السعر: رصيد مدفوع مسبقا، بلا اشتراك

تدفع الخدمة حسب الاستعمال، بشراء رصيد مسبقا. لا يوجد اشتراك، ولا رسوم تركيب، ولا رسوم تشغيل، ولا فوترة دورية.

• يشترى الرصيد على شكل تعبئات تعرض مبالغها عند الشراء.
• ويعبر عنه بالوحدات. الوحدة الواحدة تساوي دقيقة مبتدأة من محادثة هاتفية. أما محادثة عبر الرسائل أو تسجيل طلب فتستهلك جزءا من وحدة.
• عدد الوحدات مقابل مبلغ معين يتوقف على السوق ويعرض قبل أي دفع. والتعريفة السارية هي المعتمدة. وقد تتغير، دون أثر على الرصيد المشترى من قبل.
• لا تحتسب الثواني الأولى من المكالمة، حتى لا تحتسب مكالمة أنهيت أثناء الإعلان الصوتي.
• الخط الهاتفي المخصص للعميل على نفقة مقدم الخدمة.

ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، المادة 293 B من قانون الضرائب الفرنسي (إعفاء الأعمال الصغيرة). وفي حال زوال الإعفاء، تضاف الضريبة بالسعر الساري.

5. الرصيد لا تنتهي صلاحيته

تبقى الوحدات المشتراة مكتسبة دون حد زمني ما دام الحساب قائما. وهي مرتبطة بحساب العميل، غير قابلة للتحويل ولا للتنازل، ولا تخول أي مقابل مالي.

6. رد الرصيد غير المستهلك

يجوز للعميل في أي وقت أن يطلب رد رصيده غير المستهلك، عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. ويتم الرد خلال خمسة عشر يوم عمل، بوسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا تقنيا، بعد خصم مبلغ أي سحب على المكشوف جار فقط (المادة 7).

7. نفاد الرصيد: الخدمة لا تتوقف فجأة

يتمتع العميل بسحب على المكشوف مسموح به، يحسب على أساس سجل تعبئاته وله سقف، يتيح له إنهاء المحادثات الجارية ومعالجة بضع محادثات أخرى. ولا تطبق أي غرامة ولا أي رسوم على هذا السحب.

وبعد ذلك تعلق الخدمة إلى حين التعبئة التالية. وتسدد هذه التعبئة السحب على المكشوف أولا، ويظهر ذلك في كشف العميل. وتعليق الخدمة لنفاد الرصيد ليس فسخا: فالحساب وإعداداته والمعرفة المودعة تظل محفوظة.

8. المدة والإنهاء

العقد غير محدد المدة وبلا التزام. ويجوز لكل من الطرفين إنهاؤه في أي وقت، عبر البريد الإلكتروني، دون إشعار مسبق ولا تعويض. ويترتب على إغلاق الحساب رد الرصيد غير المستهلك وفق شروط المادة 6.

ويجوز لمقدم الخدمة تعليق الخدمة في حالة استعمال احتيالي ظاهر، أو مخالف للقانون أو لشروط المشغلين، بعد إبلاغ العميل متى أمكن ذلك.

9. الدفع

تسدد التعبئات بالوسائل المتاحة بحسب السوق (بطاقة بنكية، محفظة نقود عبر الهاتف، تحويل فوري)، عبر مزودي خدمات دفع من الغير. ولا يحتفظ مقدم الخدمة بأي بيانات بطاقة.

لا تمر أموال زبائن العميل عبر مقدم الخدمة إطلاقا. فعندما تسجل المساعدة طلبا، يدفع الزبون النهائي للعميل مباشرة، بوسائله المعتادة. ولا يحصل مقدم الخدمة على شيء لحسابه وليس طرفا في أي من مبيعاته.

10. التزامات العميل

• يفعل بنفسه تحويل مكالماته إلى الرقم المقدم إليه، ويظل وحده مسؤولا عن معاودة الاتصال ومعالجة الطلبات المحالة إليه.
• يسأل عن صحة المعرفة التي يودعها (الخدمات، المناطق، الأسعار، الشروط): فالمساعدة تستعملها للرد على زبائنه، والمعلومة الخاطئة التي أودعها تلزمه هو، لا مقدم الخدمة.
• يتأكد من حيازته الحقوق والتراخيص اللازمة لنشاطه.

لا ينجز مقدم الخدمة أي عمل تقني لحساب العميل ولا يتخذ أي التزام تجاري باسمه.

11. الإتاحة

يبذل مقدم الخدمة الوسائل المعقولة لضمان استمرارية الخدمة، دون ضمان عدم الانقطاع (الصيانة، أعطال مزودين من الغير: الهاتف، الرسائل، نماذج الذكاء الاصطناعي، الاستضافة). والانقطاعات الخارجة عن إرادته لا تخول أي تعويض. ولا يستهلك الرصيد أثناء الانقطاع.

12. المسؤولية

مسؤولية مقدم الخدمة، بجميع أسبابها مجتمعة، محدودة بمبلغ ما دفعه العميل خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. ولا يسأل مقدم الخدمة عن خسائر الاستغلال أو رقم الأعمال، ولا عن المكالمات أو الطلبات التي لم تعالج بسبب العميل أو بسبب الغير.

13. البيانات الشخصية والشفافية

في إطار الخدمة، يتصرف مقدم الخدمة بصفته معالجا لحساب العميل، وهو المسؤول عن المعالجة بمفهوم اللائحة العامة لحماية البيانات. وترد الترتيبات في ملحق المعالجة الذي يعد جزءا لا يتجزأ من العقد، أما معالجة بيانات الموقع فموصوفة في سياسة الخصوصية.

يبلغ المتحدثون بأنهم يخاطبون مساعدة آلية.

14. السرية

يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر التي حصل عليها في إطار العقد. ولا تستعمل المعرفة التي أودعها العميل إلا للرد على زبائنه هو، ولا تتاح أبدا لعميل آخر من عملاء مقدم الخدمة.

15. تعديل هذه الشروط

يجوز لمقدم الخدمة تعديل هذه الشروط. وتبلغ التعديلات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني وتسري على التعبئات اللاحقة. وللعميل الذي يرفضها أن ينهي العقد ويسترد رصيده (المادة 6).

16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

القانون الفرنسي. وفي غياب اتفاق ودي، ينعقد الاختصاص للمحكمة التجارية بمدينة Rouen.

انظر أيضا المعلومات القانونية.